ارائه خدمات باشگاه مشتریان در الماس کارت ایرانیان
باشگاه مشتریان چیست
تشکیل باشگاه مشتریان به چه صورت است ؟
ارائه خدمات در باشگاه مشتریان چگونه انجام می شود ؟
برای عضویت در باشکاه مشتریان یک مجموعه چه باشد کرد ؟
سوالاتی رایج که در بسیاری از مواقع با ورود به سایت یک مجموعه و دیدن کلمه "عضویت" و یا "باشگاه مشتریان" به ذهنتان می‌رسد.
باشگاه مشتریان برای مجموعه ها پل ارتباطی محسوب می شود. علاوه بر درآمد زا بودن، این ارتباط باعث ارائه خدمات باشگاه مشتریان بهتر، باکیفیت تر و سریع تر توسط مجموعه می شود. اغلب مجموعه ها با داشتن باشگاه مشتریان مشخص برای خود، فعالیت هایشان را با بازار هدف مشخص تعیین می کنند و از این راه می توانند به درست ترین شیوه ممکن خدماتی ارائه دهند که از تمامی جهات باب میل مخاطب قرار گیرد.
چرا باشگاه مشتران برای کسب و کار ها نیاز است
بدیهی است که امروزه مراکز و مجموعه های مختلفی وجود دارند که خدماتی مشترک را ارائه می دهند، پس برای یک مجموعه بسیار مهم خواهد بود خدماتی را که ارائه می دهد در سطحی باشد که مخاطب برای مراجعه بعدی از آن مجموعه استفاده کند و برای رفع نیازش به مجموعه ای دیگر مراجعه نکند، یا به زبان ساده ترخدمات باشگاه مشتریان به صورتی باشد که از لحاظ مادی و معنوی مخاطب شرایط مطلوب تری را برای انتخاب نداشته باشد و یا حتی در صورتی که بتواند از مجموعه ای دیگر با شرایط مشابه استفاده کند بنا به تجربه مطلوبی که داشته است، مجموعه قبلی را برگزیند.
با تحقق این هدف و ارائه خدمات باشگاه مشتریان مطلوب، مخاطب از طرف مجموعه ارزشی را به دست آورد است که ترجیح می دهد این ارتباط فی مابین را حفظ کند. در چنین شرایطی هم می تواند از مزایای این مجموعه بهره مند شود و هم می تواند برای مجموعه سود آور باشد. این خلاقانه ترین نوع ارتباط بین مجموعه و مخاطب خواهد بود.
الماس کارت مجموعه ایست که فعالیت خود را از سال 1394 با صدور کارت های تخفیفی درمانی و ایجاد شرایط اقساطی برای مخاطبان اعم از مراکز شرکتی و سازمانی شروع کرده است. در طول فعالیت مجموعه الماس کارت بر آن بوده تا ارائه خدمات باشگاه مشتریان برای مخاطین اختصاصی خود یا به عبارتی باشگاه مشتریان مجموعه الماس کارت، به بهترین نحو انجام شود. همچنین به پاس همراهی این عزیزان پشتیبانی در شان مخاطب را داشته باشد. با ورود به سایت و بازدید از بخش های متفاوت آن میتوانید علاوه بر کسب اطلاعات لازم در ارتباط با فعالیت این مجموعه، اقدام به عضویت نمایید.
اهداف باشگاه مشتریان
جذب مخاطب برای یک مجموعه از دو روش صورت میگیرد. ابتدایی ترین و رایج ترین روش در بین رقبا تبلیغات از کیفیت و چگونگی ارائه خدمات است. روش بعدی تشکیل باشگاه مشتریان و ارائه خدمات باشگاه مشتریان است که به روزترین و هوشمندانه ترین روش به حساب می‌آید. باید در نظر داشت این راه مراتب دشوار تر خواهد بود زیرا باید دقت هرچه بیشتری در کیفیت و چگونگی ارائه خدمات به باشگاه مشتریان صورت پذیرد. در غیر این صورت مجموعه به هدف اصلی خود نزدیک نخواهد شد.
به عبارت دیگر یک مجموعه با راضی نگه داشتن مخاطبین خود و اثبات کیفیت و ویژگی خدماتش برای آنها مجددا مخاطبین را برای مراجعه های بعدیشان ترقیب می کند. حس رضایت از خدمات باشگاه مشتریان ، تمایل به استفاده مجدد و بهره مندی از مزایای در نظر گرفته شده باعث می شود تا مجموعه بتواند به اهدافش در تشکیل و ارائه خدمات به باشگاه مشتریان که درامد زایی و اعتبار سازی است نزدیک شود.
علاوه بر این، هنگامی که ارائه خدمات باشگاه مشتریان در جهتی درست صورت پذیرد، خود باشگاه مشتریان می تواند برای آن مجموعه به عنوان عنصری تبلیغاتی به جهت جذب مخاطب جدید عمل کند.
به منظور جمع بندی مزایا تشکیل و ارائه خدمات به باشگاه مشتریان دسته بندی زیر را مد نظر داشته باشد :
- جذب مخاطب جدید توسط مخاطبین قبلی
- حفظ مخاطبین قبلی برای فعالیت های آینده مجموعه
- درآمدزایی
- فعالیت بازاریابی مجموعه
- ثبت تدریجی مجموعه به عنوان یک برند فعال
در این بین برند سازی یکی از دغدغه های مهم برای مجموعه های فعال به حساب می آید که تشکیل و ارائه خدمات باشگاه مشتریان می تواند یک راه خلاقانه به حساب بیاید و تاثیر بسیاری بر این روند داشته باشد.
پس با یک هدف درست، ارائه خدمات با کیفیت تر و پشتیبانی به جهت حفظ احترام مخاطب، علاوه بر صرفه جویی در تبلیغات می توان از یک باشگاه مشتریان فعال برای ارتقاء مجموعه بهره مند شد.
به منظور طراحی و ارتقاء باشگاه مشتریان می توانید از فاکتور های زیر در مجموعه خود استفاده کنید :
- طراحی اپلیکیشن : این اپلیکسشن باعث می شود تا ارائه خدمات به باشگاه مشتریان به صورت آنلاین از طریق مجموعه صورت بگیرد.
- ارائه بن کارت : به منظور ارائه خدمات ویژه تر به باشگاه مشتریان اعم از : تخفیفات خاص، محصولات ویژه و... می توانید بن هایی را برای مجموعه طراحی کنید.
علاوه بر مطالب گفته شده مجموعه الماس کارت ایرانیان به منظور گسترش و ارائه خدمات باشگاه مشتریان ترتیبی داده است تا مراجعین و مخاطبین مجموعه در همان ابتدا بتوانند به عضویت باشگاه مشتریان در بیایند، از خدمات آگاهی یابند، برای رسیدن به پاسخ سوالاتشان از پشتیبانی مجموعه بهره مند گردند، خدمات ویژه را بررسی کنند و سپس بعد از کسب اطلاعات کافی از مجموعه، بتوانند از خدمات استفاده کنند.
مجموعه الماس کارت با داشتن کارنامه درخشان در ارائه خدمات به مخاطبین خود موفق به داشتن یکی از ارزشمند ترین باشگاه مشتریان در بین رقبا می باشد. این مجموعه با ترییب دادن خدمات باشگاه مشتریان به صورت انحصاری توانسته در طول سالها فعالیت خود رضایتمندی مخاطبین را جلب کند. در لیست ارائه خدمات باشگاه مشتریان این مجموعه می توان به فرستادن پیام و یا کارت های تبریک برای تاریخ های خاص، ارائه تخفیف های ویژه بر روی خدمات مجموعه ( این قسمت برای اعضا قدیمی باشگاه مشتریان مجموعه دائمی خواهد بود. به عبارت دیگر محدودیت زمانی برای استفاده از خدمات و یا محدودیت در دفعات استفاده از خدمات وجود نخواهد داشت ) ، دریافت نظرات و انتقادات و پیشنهادات اعضا باشگاه مشتریان توسط پشتیبانی شرکت اشاره کرد.
هم اکنون می توانید با مراجعه به سایت www.almaskart.com و ثبت نام عضو باشگاه مشتریان شوید، از خدماتی که برای باشگاه مشتریان اختصاصی مجموعه در نظر گرفته شده استفاده کنید.
برای دریافت مشاوره میتوانید با شماره تلفن 02144281000 و یا 09197979799 تماس حاصل فرمایید.
دیدگاه تان را بنویسید