به دلایلی که همگی می‌دانیم، در سال‌های اخیر شاهد بروز موجی از روندهای ناهنجار در فروش در کسب‌وکارها هستیم. اما سوال اصلی اینجاست: چند درصد از کسب‌وکارها می‌توانند خودشان را با این تغییرات هماهنگ کنند و به موفقیت برسند؟

بر اساس آمارهای جهانی و مشاهده روندهای بازار، بیش از 90 درصد کسب‌وکارها تا سال 1404 با مشکلات جدی مواجه خواهند شد. عواملی مثل افزایش رقابت، تغییرات سلیقه مشتریان، مشکلات مالی و کاهش قدرت خرید می‌توانند موجب فشار بیشتر بر کسب‌وکارها شوند. این مشکلات چگونه به وجود آمده‌اند و آیا راه‌حلی برای نجات از این بحران وجود دارد؟

اگر نمی‌خواهید در لیست کسب‌وکارهای ورشکسته قرار بگیرید، همین امروز دمو رایگان CRM پارس ویتایگر را به پیشنهاد مثلث آنلاین، دریافت کنید: parsvt.com

دلایل سقوط گسترده کسب‌وکارها

دلایل سقوط گسترده کسب‌وکارها ناشی از ترس‌هایی است که بسیاری از سازمان‌ها با آن مواجه هستند؛ ترس از تغییر و عدم استفاده از فناوری‌های نوین، ترس از از دست دادن مشتریان به دلیل ضعف در مدیریت ارتباطات و ترس از رقابت فزاینده که سبب می‌شود کسب‌وکارها به روش‌های سنتی خود پایبند بمانند و از رشد و پیشرفت باز بمانند. در ادامه برخی از مهم ترین دلایل سقوط کسب و کارها را بررسی می کنیم:

1- مدیریت ضعیف مشتریان

مدیریت مشتریان یکی از حیاتی‌ترین بخش‌های هر کسب‌وکار است. عدم شناخت صحیح مشتریان، نداشتن اطلاعات دقیق از نیازهای آن‌ها و ناتوانی در پیگیری تعاملات، می‌تواند منجر به کاهش فروش و از دست رفتن مشتریان شود. بسیاری از کسب‌وکارها همچنان اطلاعات مشتریان را در دفترچه‌ها یا فایل‌های اکسل ذخیره می‌کنند، که این روش‌ها دیگر پاسخگو نیستند.

نمونه‌ای از کسب‌وکارهایی که در این مسیر شکست خورده‌اند: چندین کسب‌وکار محلی در ایران و سایر کشورهای در حال توسعه همچنان از روش‌های قدیمی مانند تماس‌های تلفنی سرد یا ارسال ایمیل‌های کلیشه‌ای استفاده می‌کنند. این روش‌ها قادر به ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان نیست و نتیجه‌ای جز کاهش مشتریان ندارد.

2- بی‌برنامگی در فروش و مارکتینگ

بسیاری از کسب‌وکارها هنوز به شیوه‌های سنتی فروش وابسته هستند. در حالی که دنیای دیجیتال هر روز در حال تغییر است، روش‌های بازاریابی قدیمی دیگر جوابگو نیستند. تبلیغات هدفمند، بازاریابی محتوایی و تحلیل داده‌ها نقشی کلیدی در موفقیت دارند. بسیاری از رقبا با استفاده از ابزارهای دیجیتال، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و هوش مصنوعی، مشتریان بیشتری جذب می‌کنند.

آمار جهانی نشان می‌دهند که ۷۵٪ از کسب‌وکارهایی که از روش‌های دیجیتال برای تبلیغات خود استفاده نمی‌کنند، با کاهش چشمگیر سهم بازار روبه‌رو شده‌اند.

3- عدم پیگیری مشتریان بالقوه

بسیاری از مشتریان بالقوه بعد از اولین تعامل از دست می‌روند، چون هیچ سیستم مشخصی برای پیگیری آن‌ها وجود ندارد. نداشتن استراتژی مشخص برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار، یکی از بزرگ‌ترین نقاط ضعف کسب‌وکارهاست.

برای مثال، فرض کنید مشتری از شما استعلام قیمت می‌گیرد اما پاسخی فوری دریافت نمی‌کند. این مشتری احتمالا به سمت رقبا می‌رود. اما اگر با یک سیستم CRM، تعاملات ثبت و پیگیری شوند، احتمال تبدیل مشتری بسیار بیشتر خواهد شد.

آمارها نشان می‌دهند که 6۵٪ از مشتریانی که بدون پیگیری به حال خود رها می‌شوند، به رقبا می‌روند.

4- عدم کنترل عملکرد تیم فروش

بدون داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای مناسب، نظارت بر عملکرد تیم فروش دشوار است. تصمیم‌گیری بر اساس حدس و گمان، به جای تحلیل داده‌ها، می‌تواند منجر به اشتباهات بزرگی شود که در نهایت باعث کاهش درآمد خواهد شد. گزارش‌های دقیق درباره نرخ تبدیل، تماس‌های انجام شده و وضعیت مشتریان بالقوه می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.

بر اساس داده‌های تحقیقی از Salesforce، کسب‌وکارهایی که از CRM استفاده می‌کنند، تا ۲۵٪ بیشتر از کسب‌وکارهای سنتی رشد می‌کنند.

5- وابستگی به روش‌های سنتی و نداشتن دیدگاه دیجیتال

دنیای دیجیتال مارکتینگ به سرعت در حال رشد است. در حالی که برخی کسب‌وکارها هنوز به تبلیغات سنتی و روش‌های بازاریابی دهه‌های گذشته تکیه دارند، رقبا از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده می‌کنند. ابزارها و اتوماسیون فروش نقش مهمی در موفقیت دارند.

تحقیقات اخیر نشان می‌دهند که کسب‌وکارهایی که از ابزارهای جدید مانند CRM در مدیریت مشتریان خود استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۳۰٪ کارایی بیشتری داشته باشند.

چگونه کسب‌وکار خود را نجات دهیم؟

راه‌حل، استفاده از نرم‌افزار CRM است! نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط با مشتریان را بهینه‌سازی کرده، تعاملات را ثبت کنند و فرایند فروش را مدیریت کنند. اگر تاکنون از CRM استفاده نکرده‌اید، احتمالاً بخش بزرگی از مشتریان بالقوه خود را از دست داده‌اید. در یک تحقیق منتشر شده در Harvard Business Review، نشان داده شده است که استفاده از CRM باعث افزایش ۳۲٪ نرخ حفظ مشتریان در کسب‌وکارها می‌شود.

مزایای استفاده از CRM برای کسب‌وکار شما

1. افزایش بهره‌وری تیم فروش: نرم‌افزار CRM امکان پیگیری دقیق وضعیت مشتریان، زمان‌بندی تماس‌ها، یادآوری وظایف و خودکارسازی بسیاری از فرایندها را فراهم می‌کند. این یعنی کاهش زمان تلف شده و افزایش فروش.

2. کاهش هزینه‌های بازاریابی: با استفاده از CRM، کسب‌وکارها می‌توانند مخاطبان هدف خود را بهتر شناسایی کرده و تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی را بهینه کنند. این یعنی کاهش هزینه‌های بازاریابی و افزایش نرخ تبدیل مشتریان.

3. بهبود تجربه مشتری: یک مشتری راضی، مشتری وفادار خواهد شد. CRM به شما کمک می‌کند نیازهای مشتری را درک کنید، تعاملات گذشته را ذخیره کنید و در زمان مناسب به او پیشنهادهای مرتبط بدهید.

4. پیش‌بینی دقیق‌تر فروش و رشد کسب‌وکار: با گزارش‌های تحلیلی CRM، می‌توانید روندهای بازار را بهتر بشناسید و تصمیمات بهتری برای آینده کسب‌وکار خود بگیرید. داده‌ها به شما نشان خواهند داد که کدام استراتژی‌ها موثر بوده و کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند.

5. مدیریت بهتر تیم و وظایف: با داشتن CRM، مدیران می‌توانند عملکرد تیم‌های فروش و پشتیبانی را در لحظه مشاهده کرده و روند کار را بهینه‌سازی کنند. این یعنی کنترل بهتر روی نیروی انسانی و جلوگیری از اتلاف زمان و منابع.

6. امکان پیگیری خودکار مشتریان: با CRM، مشتریانی که از طریق فرم‌های سایت، شبکه‌های اجتماعی یا تماس‌های تلفنی به شما مراجعه کرده‌اند، به‌صورت خودکار ثبت شده و پیگیری آن‌ها آسان‌تر خواهد شد. دیگر هیچ مشتری بالقوه‌ای از دست نخواهد رفت!

چرا CRM پارس ویتایگر بهترین گزینه برای شماست؟

نرم‌افزار پارس ویتایگر یکی از قدرتمندترین و بهینه‌ترین راهکارهای CRM در ایران است که به طور ویژه برای کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. امکانات این نرم‌افزار شامل:

• مدیریت جامع مشتریان
• پیگیری خودکار مشتریان بالقوه
• داشبوردهای تحلیلی قدرتمند
• اتصال به سامانه پیامکی و ویپ
• پشتیبانی از ماژول‌های سفارشی‌سازی شده برای انواع کسب‌وکارها

مقایسه کسب‌وکارهای سنتی با کسب‌وکارهای مجهز به CRM