پنج نرم افزار برتر CRM در ایران

نرم افزار های سی ار ام امروزه به یک بخش جدانشدنی از کسب و کار ها تبدیل شده اند و طبق پیش بینی هایی بر اساس نتایج تحقیقات و آمار های ثبت شده در خصوص نحوه عملکرد و مدیریت کسب و کار ها انجام شده است، تا سال 2024 حدودا 65 درصد کسب و کار های کوچک و بزرگ همگی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده خواهند کرد.

همین تقاضای زیاد کسب و کار ها به استفاده از این نوع سیستم ها و محبوبیتی که به دست آورده اند باعث شده تا شرکت های فعال در زمینه طراحی نرم افزار سی ار ام  به شدت افزایش پیدا کنند.

بطوری که اگر نام کلمه ی نرم افزار CRM را در موتور های جست و جو نظیر گوگل سرچ کنیم، ده ها کسب و کار مختلف را مشاهده خواهیم کرد که انواع و اقسام این نرم افزار ها را به فروش می رسانند.

اما در میان این تعداد بالا از سیستم های مدیریتی، کدام یک می تواند بهترین گزینه برای کسب و کار ما باشد؟

در این مقاله قصد داریم با بررسی 5 مورد از نرم افزار های شناخته شده و برتر بازار سی ار ام و اشاره به نکات مثبت و منفی آنها ببینیم که کدام سیستم می تواند بیش ترین کارایی را برای کسب و کای های کوچک تا بزرگ داشته باشد.

اما پیش از آن، بد نیست به این مسئله بپردازیم که اصلا هنگام خرید یک سیستم سی ار ام باید به دنبال چه ویژگی هایی باشیم و به چه نکاتی توجه کنیم.

مهم ترین نکات خرید نرم افزار CRM

هیچکس دوست ندارد که تصمیم اشتباهی برای کسب و کار و بیزینس خود بگیرد و با تصمیم خود آینده ی کسب و کاری که شاید سالها برای آن تلاش کرده باشد را به خطر بیندازد.

افراد تنها زمانی تصمیم اشتباهی می گیرند که درباره موضوع مدنظر خود اطلاعات کافی نداشته باشند. در واقع سی آر ام وظیفه ی ساده کردن فرایند های مربوط به یک کسب و کار را برعهده دارد، و در صورتی که این نتیجه حاصل نشود، به این معناست که آن کسب و کار در هنگام خرید خود به درستی تصمیم نگرفته است، و نتیجه ای جز ضرر کردن نخواهد دید.

بنابراین به منظور جلوگیری از ضررهایی که ممکن است با یک انتخاب اشتباه حاصل شود، در ادامه با ما همراه باشید 3 مورد از اصلی ترین شاخص های انتخاب یک سی ار ام خوب را با همدیگر بررسی کنیم.

1-  تعریف نیاز ها و خواسته ها

اولین کاری که پیش از خرید نرم افزار سی ار ام باید انجام بدهیم این است که بدانیم اصلا به چه دلیل می خواهیم اقدام به خرید این سیستم ها کنیم. به منظور پاسخ به این سوال می بایست نیاز ها و خواسته هایی که انتظار داریم CRM برای ما برطرف کند را روی کاغذ پیاده کنیم.

از آنجایی که هر نرم افزار سی ار ام دارای ظرفیت های مشخصی می باشد، برای خرید سیستم خود می بایست قابلیت های مورد نظرمان را شناسایی کنیم.

شناسایی نیاز ها یعنی بدانیم دقیقا در چه بخش هایی از کسب و کار خود دچار مشکل یا ضعف هستیم، و کدام یک از سیستم های موجود در بازار مثل سی آر ام سنا می تواند این مشکلات را برطرف نماید.

2-  کسب اطلاعات کافی در خصوص سیستم های مختلف

پس از اینکه نیاز های خود را شناختیم و دانستیم که دقیقا از سی ار ام چه می خواهیم، وقتش می رسد که با بررسی سیستم های موجود در بازار، ببینیم که کدام یک از آنها می تواند به بهترین شکل به ما خدمات رسانی کرده و مشکلات و ضعف های ما را برطرف نماید.

اینجاست که تصمیم می گیریم که سیستم ما باید یک سیستم تحت وب (Cloud) باشد یا از یک سیستم نرم افزاری و لوکال (Local) استفاده کنیم، چرا که هرکدام از این سیستم ها دارای مزایا و معایبی هستند که می بایست از آنها مطلع باشیم.

همچنین پیشنهاد می کنیم تا انتهای این مقاله با سی ار ام سنا همراه باشید تا سیستم های مختلف را به شما عزیزان معرفی کنیم.

3-  حتما پیش از خرید از نسخه های دمو استفاده کنید

استفاده از نسخه های دمو یکی از ضروری ترین کار هایی است که می بایست پیش از پرداخت هزینه برای سیستم انجام دهید. در واقع اهمیت سیستم های آزمایشی آنقدر بالاست که پیشنهاد میکنیم اگر شرکتی نسخه ی دمو یا آزمایشی رایگانی در اختیار شما قرار نمی دهد، از خرید از آن شرکت خودداری کنید.

نسخه های دمو، نسخه های محدود تر سیستم هستند که معمولا بصورت رایگان و برای تست سیستم در اختیار شما قرار می گیرند تا شما بتوانید به خوبی بخش های مختلف آن را مورد بررسی قرار بدهید.

برترین نرم افزار های سی ار ام ایران

1-  نرم افزار سی ار ام دیدار

سی ار ام دیدار در سال 93 فعالیت خود را در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان شروع کرد. بارز ترین ویژگی این سی ار ام، استفاده ی ساده از سیستم و قیمت پایین تر آن نسبت به رقبای کاری می باشد.

در خصوص کاربرد ها و ویژگی هایی که این سیستم ارائه می کند می توان گفت CRM دیدار بیش تر بر روی بخش فروش شرکت ها و کسب و کار ها تمرکز کرده است، و بسیاری از افراد معتقدند که دیدار بیش تر به یک نرم افزار فروش شباهت دارد تا مدیریت ارتباط با مشتری.

از دیگر مزایای این سی ار ام می توان به ابزار بازی سازی (Gamification) این سیستم اشاره کرد که دیدار برای ایجاد یک رقابت جذاب برای پرسنل و کاربران آن ایجاد کرده است.

از جمله معایب این سیستم می توان به عدم پشتیبانی از گردش کار و قابلیت سفارشی سازی سیستم اشاره کرد، و در صورتی که درخواست شخصی سازی یا تغییر بخشی از سیستم را داشته باشید می بایست درخواست خود را به شرکت دیدار ارسال نمایید، و اگر تعداد این درخواست ها زیاد باشد، آنها ویژگی مورد نظر شما را به سیستم اضافه خواهند کرد.  

2-  نرم افزار سی ار ام روش

CRM روش یکی از سیستم های با تجربه در ارائه خدمات مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که در سال 1379 فعالیت خود را در زمینه ارتباط با مشتریان و تلفن گویا آغاز کرده است.

درحالی که این سیستم قابلیت اتصال به سیستم های ویپ و شبکه های مجازی را برای کاربران خود فراهم کرده است، از جمله معایب آن سیستم می توان به عدم اتصال به سیستم حسابداری و فروشگاه های اینترنتی و وردپرس اشاره کرد.

3-  نرم افزار CRM طلوع

دیگر سیستم مطرحی که در زمینه مدیریت کسب و کار مشاهده می شود نرم افزار سی ار ام طلوع است که هم بصورت ابری و هم بصورت نصبی در اختیار کاربران قرار می گیرد.

طلوع یکی از گزینه های مناسب برای کسب و کار های کوچکی به شمار می رود که نیاز به شخصی سازی و توسعه ی گسترده در سیستم خود ندارند.

از معایب این سیستم می توان به نوع سورس آن اشاره کرد که یک سورس بسته می باشد، و بطور کلی سیستم هایی که بصورت متن باز در اختیار کسب و کار ها قرار بگیرند انگشت شمار می باشد.

طلوع قابلیت اتصال با نرم افزار باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی و سیستم حسابداری شرکت طلوع را دارا می باشد که از جمله مزایای استفاده از آن به شمار می روند.

4-  نرم افزار سی ار ام پیام گستر

پیام گستر یکی از شناخته شده ترین سی ار ام های موجود در بازار ایران می باشد، و اگر ملاک کیفیت سیستم ها را قیمت بالا در نظر بگیریم، پیام گستر در رتبه ی اول سی آر ام های ایران قرار می گیرد!

از مهم ترین ویژگی های مفیدی که پیام گستر در اختیار کاربران خود قرار می دهد می توان به قابلیت ساخت گردش کار و اپلیکیشن موبایل آن اشاره کرد. بطور کلی پیام گستر برای کسب و کار هایی که محدودیت بودجه ندارند می تواند یک ابزار کارآمد باشد که اکثر نیاز های آنها را برطرف کند.

5-  نرم افزار CRM سنا

نرم افزار سی ار ام سنا از جمله دیگر نرم افزار های محبوب مدیریت کسب و کار در ایران به شمار می رود که توانسته است با خدمات کامل خود، با وجود سابقه ی کمتر نسبت به رقبا به خوبی جایگاه خود را در میان کسب و کار های بزرگ و کوچک ایرانی پیدا کند.

https://crmsana.com/

مشاوره رایگان و فوری...

ویژگی برتر سنا این است که مدیران این مجموعه، هنگامی که تصمیم به راه اندازی آن گرفتند، با بیش از 500 کسب و کار بزرگ و کوچک ایرانی مشورت کرده اند تا بدانند دقیقا یک کسب و کار ایرانی به چه چیز هایی نیاز دارد، و چه نقص هایی متوجه رقبای کاری سی ار ام سنا می باشد.

برخی از ویژگی های سی ار ام سنا شامل موارد زیر می باشند:

• قابلیت اتصال به باشگاه مشتریان، سیستم های حسابداری نظیر سپیدار، تلفن گویا، ویپ، وب سایت و فروشگاه اینترنتی
• باشگاه مشتریان داخلی مخصوص سی ار ام سنا
• پشتیبانی 2 ماهه رایگان پس از استقرار سیستم
• قابلیت طراحی و ساخت گردش کار و فرایند مدیریت فروش
• اپ موبایل و صفحه ریسپانسیو
• قابلیت شخصی سازی
• سورس متن باز

مواردی که در این مقاله به آنها اشاره شد، شناخته شده ترین و محبوب ترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان در ایران به شمار می روند که هرکدام به نوبه خود دارای مزایا و معایبی می باشند.

در آخر امیدواریم که این مقاله برای شما عزیزان مناسب بوده باشد و توانسته باشیم به شما همراهان گرامی در انتخاب سیستم خود کمک کرده باشیم.